【大商创使用教程】商店设置—客服设置

大商创客服目前有两种，一种是店内客服，支持QQ客服和淘宝旺旺客服，只需下载QQ或淘宝旺旺客户端即可使用，另一种是IM客服需要去第三方客服系统申请秘钥配置成功后才能使用，IM用于直接打开网页窗口进行交流，目前大商创PC端IM使用的三方平台是阿里云旺，手机端使用的是美洽客服系统，大商创自有IM已经在开发的路上，用户可期待中，下面对客服设置进行说明。

1、店内客服

菜单导航：平台-设置-商店设置-平台信息，此处设置的客服QQ账号或淘宝旺旺需在商城-店铺-店铺基本信息设置中选择客服样式，QQ和旺旺只能展示一种，在前台商品详情图片下方展示，需用户安装QQ或旺旺客户端方可使用。

注意：商店设置-基本设置中，店铺客服设置，如果勾选了默认统一客服，则前台店内客服调用的是平台设置的QQ或者旺旺客服，在线客服依然是商家配置好的IM，建议勾选为商家自行客服，如下图所示：

2、在线客服

菜单导航：商城-店铺-店铺基本信息设置，首先需要开启IM在线客服，然后在淘宝开放平台创建一个应用，可使用阿里云旺客服功能，具体开启方式见教程：

IM无需客户端，直接打开网页窗口与用户沟通，IM未开启时，默认使用QQ或旺旺客服，在线客服显示在商品详情页右侧商家信息处，订单列表处也可使用在线客服功能。

注意：商家商品需在商家后台自行申请IM，需平台设置为商家自行客服，如下图所示：

如有相关疑问，可至在线咨询提问，并附上相关教程链接，方便官方人员进行教程完善，谢谢。