SCRM会话存档使用教程(17)

一：会话存档功能需要在企业微信后台开启，进入管理工具-会话内容存档，进行设置。企业微信会话存档功能针对员工数量进行收费，可以根据自身需要购买。

二：在scrm-应用中心-会话存档，点击会话存档配置，进入配置界面。

（1）将可信IP地址复制到企业微信会话存档配置界面。

（2）使用加密工具，生成公钥和私钥，生成地址：https://miniu.alipay.com/keytool/create

复制私钥填写到scrm后台。复制公钥填写到企业微信后台消息加密公钥处，并将版本号填写到scrm后台中。

注：秘钥生成工具生成的公钥不带—–BEGIN PUBLIC KEY—–  ， —–END PUBLIC KEY—–，在企业微信后台配置时需要手动添加。如下图所示：

生成秘钥工具格式选择如图：

（3）从企业微信后台复制Secret，填写到SCRM后台中。

（4）开启会话存档装填，点击保存按钮，配置完成。

企业微信后台配置如下图：

三：会话内容查看

在会话存档中，可以查看所有已开通会话存档功能的企业成员的聊天记录。同企业成员之间、对外部联系人及所有所在群聊的聊天记录，可查看的消息类型有文本、图片、语音、视频、文件、图文等。

查看客户群消息时，可以不选择成员，点击客户群，中间显示该群的聊天内容，右侧显示群成员，可以点击成员显示某一个成员在群内的聊天内容。

ps：只有开启了会话存档的员工，并且客户同意会话存档，会话内容才能保存。未开启会话存档或者客户未同意时，聊天内容不能保存。