SCRM客户SOP使用教程(20)

客户sop包含群发任务sop、新增好友sop和客户状态变动sop。可以实现客户运营流程的规范化自动化管理，提升客户运营效率和客户转化率。

1.群发任务sop：当企业需要群发活动内容时，可以创建群发任务sop，可以设置在指定时间内向满足条件的客户，发送活动内容。

2.新增好友sop：当客户新添加企业成员为好友后，可以触发推送条件，提醒成员给客户发送指定的内容。

3.客户状态变动sop：当客户状态或者客户标签发生变更时，触发推送条件，提醒成员给客户发送指定内容的消息。

使用说明

1.群发任务sop

（1）创建sop任务，类型选择群发任务。

（2）选择执行的成员，成员会接收sop任务提醒，给满足条件的客户发送消息。

（3）筛选客户，可以按照客户标签、客户来源、跟进状态来筛选客户。

（4）点左侧添加按钮，设置发送时间（可设置多个），按照时间顺序排序，每个时间可以发送不同的内容。

（5）选择相应的发送时间，右侧设置发送的内容，支持设置多条消息。

（6）点击提交按钮，提交消息，开始执行任务。

2.新增好友sop

（1）创建sop任务，类型选择新增好友。

（2）选择执行的成员，所选成员会接收sop任务提醒，给其新增客户发送消息。

（3）推送时间支持按添加好友后X天的固定时间点统一发送。也可以设置添加企业成员后，几小时几分钟发送消息。时间点

（4）选择相应的发送时间，右侧设置发送的内容，支持设置多条消息。

（5）点击提交按钮，提交消息，开始执行任务。

3.客户状态变动sop

（1）创建sop任务，类型选择客户状态变动。

（2）选择执行任务的员工，所选员工下的客户状态发生变动时，触发任务。

（3）选择客户状态变更触发的条件，可以选择客户状态变动、客户意向变更、客户标签变更时触发任务。

（4）设定发送时间，当客户状态变更后一段时间内发送消息，时间可以设置多个。

（5）编辑需要发送的内容

（6）点击提交按钮，提交消息，开始执行任务。

4.在企业微信端，企业成员会收到sop任务提醒，提醒成员给客户发送消息。

点击查看详情，可以查看该条任务的发送内容，发送的客户。点击打开会话，可以打开客户会话，在会话界面，点击聊天侧边栏的客户详情，可以将sop任务内容一键发送给客户。发送完成后，点击已完成，完成sop任务。

手机端消息发送步骤